Herausfordernde Kommunikation im beruflichen Alltag – insbesondere in der Palliativversorgung und Hospizarbeit

Diese Fortbildung richtet sich schwerpunktmäßig an alle Einrichtungen, Dienste und Praxen, die Menschen mit schweren und fortschreitenden Erkrankungen bis zum Lebensende versorgen bzw. erkrankte Menschen und ihre Zugehörigen begleiten. Gerade in der Palliativversorgung und Hospizarbeit sind Mitarbeitende immer wieder mit herausfordernden Gesprächs- und Kommunikationssituationen konfrontiert. Ängste, Trauer, Wut, Unsicherheit, unterschiedliche Erwartungen oder Konflikte können Gespräche und Beziehungen im beruflichen Alltag erheblich belasten.
Herausfordernde Kommunikation entsteht dabei nicht nur im Kontakt mit Patient*innen und Zugehörigen, sondern auch innerhalb von Teams und zwischen verschiedenen Berufsgruppen. Besonders belastend können Situationen sein, in denen sich unterschiedliche Bedürfnisse, Sichtweisen und Erwartungen gegenüberstehen sowie eine aufgeladene emotionale Reaktion zu erwarten ist.
Wie ist es möglich, einerseits Empathie mit einer vertrauenswürdigen Beziehungsgestaltung zu verbinden und gleichzeitig die eigenen Kräfte im Blick zu behalten, um auf Dauer gesund zu bleiben?
Wie geht die Kunst einer gelingenden Kommunikation in herausfordernden beruflichen Situationen, in der Deeskalation möglich wird und ein vertrauenswürdiger sowie ein tragfähiger Kontakt entsteht und beide Seite handlungs -und entscheidungsfähig bleiben?
Dabei spielen neben kommunikativen Techniken insbesondere die eigene Haltung und Sprache, Selbstreflexion und der Umgang mit Emotionen eine wesentliche Rolle.

Ziele:

In dieser Fortbildung werden Grundlagen und praxisnahe Methoden für den Umgang mit herausfordernden Kommunikationssituationen vermittelt. Die Teilnehmenden setzen sich mit unterschiedlichen Gesprächssituationen aus ihrem beruflichen Alltag auseinander und entwickeln Handlungsmöglichkeiten für einen sicheren und professionellen Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
Im Mittelpunkt stehen dabei die Reflexion der eigenen Kommunikation, das Erkennen von Kommunikationsmustern sowie die Frage, wie auch bei unterschiedlichen Interessen, starken Emotionen oder Konflikten eine tragfähige Gesprächsatmosphäre gestaltet werden kann.
Neben theoretischen Impulsen ist ausreichend Raum für die Bearbeitung konkreter Praxisbeispiele und die gemeinsame Reflexion vorgesehen.

Inhalte:

• Grundlagen gelingender und herausfordernder Kommunikation
• Kommunikationsmodelle und Gesprächsführung
• Herausfordernde Gesprächssituationen in der Palliativversorgung und Hospizarbeit
• Umgang mit starken Emotionen wie Angst, Wut, Trauer und Verzweiflung
• Kommunikation mit schwer erkrankten und sterbenden Menschen
• Gespräche mit Zugehörigen in belastenden Situationen
• Umgang mit unterschiedlichen Erwartungen und Bedürfnissen
• Umgang mit Vorwürfen, Beschwerden und aggressivem Verhalten
• Eigene Haltung und professionelle Rolle in herausfordernden Situationen
• Selbstreflexion und Umgang mit eigenen Emotionen
• Nonverbale Kommunikation und die Bedeutung von Präsenz und Haltung
• Gesprächstechniken und Formulierungen
• Praxisnahe Übungen und Reflexion eigener Fallbeispiele

Zielgruppe:

Mitarbeiter*innen aus allen Bereichen des Sozial- und Gesundheitswesens, insbesondere aus der Palliativversorgung, Hospizarbeit, Pflege, Betreuung und Begleitung schwer erkrankter und sterbender Menschen sowie deren Zugehöriger.

Inhouse-Schulung für Teams. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um einen Termin zu vereinbaren und um detaillierte Absprachen zur Fortbildung zu treffen.